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Citizen J.P.

Le seul blog qui ose clamer haut et fort : "Non mais, j'dis ça... j'dis rien !"

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Les jolis dessins

Qualité – Les avatars de la qualité

Comment expliquer les difficultés d’alignement « qualité voulue » / « qualité perçue » ? Petit schéma récapitulatif des différents avatars de la qualité, des différents types de besoin & différence entre qualité et conformité.   Cliquez sur ce lien pour voir ce joli dessin en qualité supérieure.

ITIL – Système de régulation des flux d’incidents

Une vue simplifiée du système de régulation des flux d’incidents ou comment la gestion des changements, la gestion des événements et la gestion des problèmes peuvent désengorger votre centre de services et améliorer la qualité des services rendus à vos clients. Cliquez sur ce lien pour voir ce joli dessin en qualité supérieure.

ITIL – Incidents vs Problèmes

Un petit pense-bête pour ne plus confondre incidents et problèmes…Cliquez sur ce lien pour voir ce joli dessin en qualité supérieure.