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Le Big Data a le vent en poupe. Pas une semaine ne passe sans qu’un grand groupe français n’annonce, à grand renfort de tambours et de trompettes, le lancement d’un projet Big Data. Visiblement, les DG de France et de Navarre ont fait leur une devise que pourrait revendiquer fièrement Jacques Séguéla : « À 50
« Tout va bien », « Nous n’avons pas de problèmes particuliers », « À l’exception de quelques détails, cela fonctionne »… Au sein de votre organisation, peut-être êtes-vous familier de ces petites phrases optimistes qui, au premier abord, ne mangent pas de pain et ne portent tort à personne ? Au point de se demander si dans le fond, la méthode Coué
Comment expliquer les difficultés d’alignement « qualité voulue » / « qualité perçue » ? Petit schéma récapitulatif des différents avatars de la qualité, des différents types de besoin & différence entre qualité et conformité. Cliquez sur ce lien pour voir ce joli dessin en qualité supérieure.
Une vue simplifiée du système de régulation des flux d’incidents ou comment la gestion des changements, la gestion des événements et la gestion des problèmes peuvent désengorger votre centre de services et améliorer la qualité des services rendus à vos clients. Cliquez sur ce lien pour voir ce joli dessin en qualité supérieure.
Un petit pense-bête pour ne plus confondre incidents et problèmes…Cliquez sur ce lien pour voir ce joli dessin en qualité supérieure.
