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Citizen J.P.

Le seul blog qui ose clamer haut et fort : "Non mais, j'dis ça... j'dis rien !"

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Archives pour janvier 2017

ITIL – Système de régulation des flux d’incidents

Une vue simplifiée du système de régulation des flux d’incidents ou comment la gestion des changements, la gestion des événements et la gestion des problèmes peuvent désengorger votre centre de services et améliorer la qualité des services rendus à vos clients. Cliquez sur ce lien pour voir ce joli dessin en qualité supérieure.

Au secours, tout va bien !

« Tout va bien », « Nous n’avons pas de problèmes particuliers », « À l’exception de quelques détails, cela fonctionne »… Au sein de votre organisation, peut-être êtes-vous familier de ces petites phrases optimistes qui, au premier abord, ne mangent pas de pain et ne portent tort à personne ? Au point de se demander si dans le fond, la méthode Coué